Kapcsolat és támogatás¶

A felhasználók számára többféle támogatási csatorna biztosított.

Online hibajegykezelő rendszer¶

A hibajegyek kezelésére, nyomon követésére és kommunikációra szolgál a frederik.hu hibajegykezelő portál.
Itt lehetőséged van: - Új hibajegy rögzítésére (hiba, fejlesztési igény, kérdés) - A hibajegy státuszának élő követésére (pl. „Beküldve”, „Folyamatban”, „Javítva”, „Zárva”) - Megjegyzés fűzésére minden jegyhez - Fájlok, képernyőképek, logok csatolására a gyorsabb elemzés érdekében

Hibajegy rögzítésekor add meg: - Rövid összefoglalót és részletes leírást - Reprodukciós lépéseket - Várt és tényleges eredményt - Használt HERP verziót és érintett modult

E-mail támogatás¶

Amennyiben nem tudsz hibajegyet rögzíteni a portálon, írj e-mailt a support@yourdomain.tld címre részletes leírással és szükség esetén mellékletekkel.

SLA és válaszidő¶

A hibajegy státuszáról, feldolgozásáról automatikus e-mail értesítést kapsz.
Szolgáltatási szint (SLA): vállalt válaszidő és rendelkezésre állás a szerződés szerint.